Retours et remboursements

Échanges

Les échanges directs ne sont pas possibles. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner votre commande initiale et passer une nouvelle commande via notre boutique en ligne.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit, contactez-nous à contact@marmaladeco.com et nous trouverons une solution ensemble.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sur l'achat d'un produit acheté sur notre site internet. Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique ; le manipuler au-delà de ce qui est nécessaire peut réduire le remboursement comme expliqué ci-dessous.

Veuillez envoyer votre demande de retour à contact@marmaladeco.com dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Renvoyez ensuite les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir fait part de votre souhait de vous rétracter. Vous n'avez pas besoin d'attendre notre accord pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou envoyer toute autre déclaration claire de votre décision.

Retours partiels

Si vous avez commandé plusieurs produits, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles même s'ils ont été commandés ensemble. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque seule une partie de la commande est retournée.

Frais de retour

Le client paie les frais de retour. Nous pouvons fournir une étiquette de retour DHL pour 7 € par commande. Si vous utilisez cette étiquette, son coût de 7 € sera déduit de votre remboursement. Veuillez nous contacter par email pour recevoir un code QR pour votre étiquette de retour.

Remboursements

Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez utilisé notre étiquette de retour DHL, son coût de 7 € sera déduit du remboursement.

Nous vous rembourserons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous aurez fait part de votre souhait de vous rétracter, sous réserve de la règle de retenue ci-dessous. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire exprès de votre part, et ne facturerons pas de frais de remboursement.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou que vous ayez fourni la preuve qu'il a été renvoyé, selon ce qui se produit en premier.

Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement ni les colis qui ne peuvent pas être livrés directement.

État des produits retournés

Vous êtes uniquement responsable de toute réduction de valeur provoquée par une manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et ses fonctionnalités, comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été utilisé de manière plus intensive, le remboursement pourra être réduit proportionnellement à la perte de valeur et ne pourra être refusé que si le produit n'a plus de valeur de revente.

Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d'origine, tel que le sac d'expédition refermable.

Entrepôt de retour

Marmalade Co.
Exploité par Skønheden i det simple ApS
Sandagervej 10
7400 Herning
Danemark

Ceci est notre entrepôt de retour. Notre siège social est Nørrebrogade 106, 2200 Copenhagen N, Danemark.

Livraison directe uniquement. Veuillez ne pas envoyer les retours dans un point relais ou une consigne automatique.

Formulaire de rétractation

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À :
Marmalade Co.
Sandagervej 10
7400 Herning
Danemark
contact@marmaladeco.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les produits suivants :

__________________________________________________

Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________

Nom du consommateur : ____________________________________

Adresse du consommateur : __________________________________

Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ____________________

Date : ____________________

Réclamations

Vous disposez de deux ans pour signaler un défaut conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs. Si votre réclamation est approuvée, nous rembourserons les frais d'expédition raisonnables. Contactez-nous à contact@marmaladeco.com avant de retourner un produit défectueux.