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Marmalade Co.

Questions fréquemment posées

Général

Si vous n'êtes pas sûr de quoi que ce soit, consultez notre FAQ. Nous faisons tout notre possible pour répondre à toutes vos questions.

Vous avez toujours besoin d'un coup de main ? Contactez-nous à contact@marmaladeco.com

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@marmaladeco.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ne pouvons le faire que si la commande n'a pas encore été expédiée.

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Offrez-vous des remises groupées sur les commandes plus importantes ?

Oui, nous proposons des remises pour les grandes quantités.

Puis-je faire imprimer ou broder les vêtements ?

Chez Marmalade Co., nous proposons l’impression et la broderie.

Écrivez à notre service client à contact@marmaladeco.com. Nous vous aiderons à trouver une solution adaptée à un prix compétitif.

Livraison

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Combien coûte la livraison ?

La livraison DHL en point relais coûte 6 € et est offerte dès 80 € d’achat.

La livraison DHL à domicile coûte actuellement 7 €, quel que soit le montant de la commande, et n’est jamais gratuite. Les modes de livraison disponibles pour votre adresse et leurs prix exacts sont affichés avant le paiement lors de la commande.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les commandes sont normalement préparées dans un délai de 0 à 1 jour ouvrable et livrées en 2 à 3 jours ouvrés au total.

Le délai de livraison total estimé est de 2 à 3 jours ouvrés. L'estimation de livraison pour votre adresse est confirmée lors du paiement.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Retours

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre achat. Envoyez un e-mail à contact@marmaladeco.com dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique ; une manipulation au-delà de cela peut réduire le remboursement.

Les échanges directs ne sont pas possibles. Pour échanger un produit, retournez la commande originale et passez une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Le client paie les frais de retour. Nous pouvons fournir une étiquette de retour DHL pour 7 € par commande ; le montant est déduit du remboursement.

Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions complètes et le formulaire de rétractation.

Ma commande est défectueuse, que dois-je faire ?

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dès que possible. Nous organiserons ensuite un échange ou un remboursement, selon ce qui vous convient le mieux.

Le modèle habituel

  1. Usine
  2. Importateur
  3. Distributeur
  4. Boutique
  5. Vous

Le modèle Marmalade Co.

  1. Usine au Maroc
  2. Marmalade Co.
  3. Vous

Comment nous maintenons le prix bas

Nous achetons nos vêtements directement auprès de Fruit of the Loom et les récupérons dans leur propre usine au Maroc, où tout, du fil au produit fini, se déroule sous un même toit.

Acheter directement signifie moins d'étapes entre le fabricant et vous. Cela nous aide à garder les vêtements de tous les jours à un prix abordable.

En savoir plus sur l'usine
Bobines de fil à l'usine Fruit of the Loom

L'usine derrière les vêtements

Fabriqué dans des conditions décentes

Des vêtements abordables ne devraient jamais signifier de mauvaises conditions. Fruit of the Loom est propriétaire de son usine au Maroc et est auditée par des tiers indépendants.

  • OEKO-TEX® Standard 100Un laboratoire indépendant teste les vêtements pour détecter les substances nocives.
  • amfori BSCI depuis plus de 15 ansAudits indépendants des conditions de travail et du commerce éthique tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
  • Membre de Better CottonLa majeure partie du coton provient de sources plus durables et l'objectif est de 100 %.
  • Propre usine au MarocDu fil au vêtement fini sous un même toit, avec plus de 1 000 employés.
À propos de l'usine et des certifications

Source : Fruit of the Loom.